消费者李先生向政法频道反映，去年“双12”，他在电子商务平台自营云鲸官方特卖旗舰店花费3000多元购买了一台云鲸J5扫地机器人，产品宣传页面上有8大核心功能，其中包含“智能悬崖检测防止跌落”功能。然而使用一段时间后，他发现这款扫地机器人总是掉入厕所便池。今年3月底，电子商务平台云鲸店铺该款产品的宣传页面上，关于“智能悬崖检测防止跌落”的宣传内容也消失了，对此，李先生非常气愤，他觉得自身被商家忽悠了。
“我‘双12’期间在电子商务平台云鲸特卖店购买了一个云鲸J5的扫地机器人，当时选购的过程中，他们在宣传页面上有8大功能，其中有功能就是脱困，他说机器人能够智能脱困，无需人参与，可以智能悬崖检测，防止跌落，当时我看到就下定决心就购买了。”李先生表示。
记者通过李先生提供的电子商务平台自营云鲸官方特卖旗舰店的宣传物料看到，这款云鲸J5扫地机器人上下水版有鲸灵感知系统的八大功能，其中“脱困”一项描述为“机器人智能脱困 无需人参与”，“跌落”一项描述为“智能悬崖检测 防止跌落”。
“在我使用的过程中，频繁遇到一些障碍，导致了托盘脱落和经常掉入大便坑。当我与电子商务平台客服沟通的时候，发现他们把这两个功能给删除了。”李先生告诉记者。
李先生表示，在2024年“双12”抢购到该款产品后，他并没有立即使用，而是到了今年2月左右才用。3月底他陆续发现这款扫地机器人不尽如人意之处，随后找到电子商务平台客服反映，却在该产品的宣传物料上发现，云鲸J5扫地机器人上下水版鲸灵感知系统的八大功能少了“机器人智能脱困 无需人参与”和“智能悬崖检测 防止跌落”两项，这与记者4月28日登录电子商务平台相关页面所看到的情况相符。
“应该是他们发现了产品的缺陷，躲避追责，虚假宣传，后续又删除掉了。当时云鲸的官方人员也说了，不能识别悬崖，需要设置禁区，然后也无法智能脱困，需要人来参与。所以这两项官方售后人员上门的回复，与他们宣传是明显不相符的。我现在的诉求就是我所购买的机器人能达到这两项功能，要么就是退货。”李先生表示。
“这个情况的话，咱们这边有有关部门工作人员正在核实当中，电子商务平台是很看重的，这边已经记录好您的问题。”电子商务平台客服表示。
对于宣传物料为何会出现删减内容的情况，这位客服没有明确答复。记者随后登录云鲸智能官网发现，在云鲸产品介绍一栏中，并没有云鲸J5这款产品，但在多家电子商务平台的云鲸网店仍有J5产品营销售卖，其中云鲸J5扫地机器人上下水版仍有鲸灵感知系统的八大功能。
针对此事，湖南湘鼎律师事务所律师王璐表示：根据我们国家《消费者权益保护法》第二十三条及第五十五条规定，经营者提供的商品或服务应当与广告宣传内容一致，若存在虚假宣传或欺诈行为，消费者有权要求退货并主张3倍赔偿。商家以“产品以实物为准”为由推卸责任，若其宣传内容对消费的人购买决定产生重大影响（如核心功能缺失），则属于误导行为。建议您：保留商品实物、订单记录、宣传页面截图等证据；向电子商务平台投诉并要求介入调解；若平台调解无果，可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉；必要时可提起诉讼，主张退货及赔偿。
发稿前，电子商务平台以文字形式回复记者，称平台是云鲸品牌官方正品授权渠道，由品牌方授权供应商直接发货，全网同款，无AB款之分，功能一致，不存在虚假宣传；另外，针对提到该商品详情页面上功能宣传的修改情况，经核实，是由品牌方授权供应商操作修改，并非产品功能发生明显的变化。因为是品牌方正品授权，发货和页面运营都是由品牌方来完成。平台已经在敦促品牌方尽快与记者联系。
随后，云鲸智能官方回复记者，确认电子商务平台售出的商品均已获得品牌方授权，该订单是由品牌方直接向消费者发货。关于该商品详情页面上功能宣传的修改情况，经核实，此前收到个别用户反馈，对防跌落和智能脱困功能存在疑问，云鲸智能已向电子商务平台出具品牌方内部实验测试报告。但考虑到个别用户仍有几率存在疑惑，云鲸智能已按照唯品会的要求对该页面进行了更新，但产品功能并未实质发生改变。
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